客服工作计划
关于客服工作计划三篇
人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们的工作同时也在不断更新迭代中,是时候认真思考计划该如何写了。计划怎么写才不会流于形式呢?下面是小编帮大家整理的客服工作计划3篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
客服工作计划 篇1
等到五月份的疫情基本上就宣告结束了,在那个时候,需要买房、租房的客户多的是,我作为房地产的客服,自然工作量就会多起来,我必须要事先拟定好工作计划。这样我到时候按计划行事即可就不会慌乱,工作起来也会更加的有效率,我给自己也是定下了一个目标,在这个月我要把自己的以往的记录给打破,尽可能的多服务点客户,我希望我能成为五月份最佳客服,当然这只是我的目标,下面就是我对五月份的工作计划:
一、参加培训,增加业务能力
作为房地产的客服,这点思想觉悟是一定要有的,这一行从来都不是停滞不前的,一直都在随着时代发展而发生变化,所以我们作为客服也是要尽快的适应这样的情况,最好的办法就是定期的进行培训,现在很多的工作人员都不太把培训当回事,面对培训都选择不参加,导致自己的业务能力一定都是在原地踏步,我们就是应该做到随机应变,好好的随着工作的变化,增加自己的业务能力。我记在公司在五月份有两次培训,我要保证自己这两次培训都按时参加,这样才能让自己能够从容的面对客户的各种提问,处惊不变、缓解尴尬、随机应变早就成为了我们客服的自然反应了,但是我们还是得保证自己的业务能力能跟得上去,这样才能让自己成为一个合格的客服。
二、恪尽职守,做好自己的工作
在这个月,我将一刻都不松懈,在工作的时候,我就专心的去工作,保证电话在三秒钟之内接起,保证每一个电话都是以自己最佳的状态去服务的,保证每一个客户的问题都能得以解决,这是我这个月要做到的`三个保证。给客户最好的服务,这是我的工作宗旨。保证自己在工作当中不偷懒,不松懈,这是达成最佳客服的必要条件。
三、意识到错误,进行改进。
我在购房合同方面的认识不太够,只要有客户来询问我有关于我这方面的问题了,我就会给他转接另外的客户,这无疑是影响了我许多的工作成绩,但是这是我没办法的事情,我在这个月一定要多跟同事请教,把自己提升到一个全面型的客服,对房地产方面的问题,知无不答,才是一个好客服。我一定要做到让自己在工作当中没有短板,这样才是一个专业的客服的条件。
四、确定工作方面
五分月的工作,按照公司的工作方向,基本上都是面向整套出租的住房业务,因为很多的人需要返工了。我们每一天那就至少都要处理上百个电话,因为都是附近的店面客户,都往我们这里打电话的,我们一定要为此做好准备。
客服工作计划 篇2
一、本职,爱岗敬业
客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。xx基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度,按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题。
工作,干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展最大的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系:
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;1、普通用户维:1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)6)定期的上门走访。
三、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。
20xx年,我们将继续认真贯彻落实局党委的指示精神,集中力量做好以下几项工作:
1、针对20xx年度开展的补测工作,对已移交的成果进一步检验。使成果出报率达到国标。
2、对城区及新扩基础测绘区域展开定点、定位修测工作,纠正坐标偏差,点位校正。
3、协助搞好局交办各项工作任务及乡镇基础测绘工作。
4、进一步狠抓作风建设,结合上级各部门、局下发的作风文件,培训教育全队工作人员要有务实、勤恳、严于律己的工作作风。
5、加强服务理念,培育全队工作人员要牢固树立测绘是服务单位,做到热情接待,周到服务。20xx年服务工作要做到零投诉,零失误。
客服工作计划 篇3
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。巩固并维护现有客户关系,发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
一、完成目标I可以通过以下途径
1、定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销;
2、通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
二、完成目标II可以通过以下途径
1、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源;
2、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。
三、客服工作应具备的条件包括
1、丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心;
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务;
3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
四、长期目标则涉及到对客服职能的定位
客服部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于普通的门店或xxx咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。
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